Garantías, Retracto y Postventa

1. Enfoque de esta política

GeoCerca privilegia la resolución asistida de problemas de entrega, funcionamiento, compatibilidad o coordinación postventa antes de presentar la devolución como una acción inmediata. Por eso, el primer canal recomendado es siempre soporte, con el contexto del pedido y del producto involucrado.

2. Garantía legal por productos con falla

Si el producto presenta una falla, defecto o no cumple con las condiciones ofrecidas, el cliente conserva los derechos que reconoce la normativa chilena vigente sobre garantía legal. Esta protección no se pierde por el hecho de que la compra haya sido realizada en línea.

3. Casos que deben revisarse por soporte

• Producto con falla de funcionamiento o daño atribuible a fabricación.
• Pedido incompleto, distinto al comprado o con incidencia de entrega.
• Problemas de compatibilidad o uso que requieran revisión previa del equipo de soporte.
• Cualquier situación en que el cliente necesite orientación antes de definir una solución.

4. Derecho a retracto en compras electrónicas

En compras realizadas por internet, teléfono u otros medios a distancia, la normativa chilena reconoce el derecho a retracto dentro de 10 días desde la recepción del producto o la contratación del servicio, con las excepciones legales que correspondan. Si existe una exclusión válida por la naturaleza del bien o servicio, debe informarse de manera clara, destacada y accesible antes del cierre de la compra.

5. Política operativa recomendada para esta tienda

• Para productos con falla o incumplimiento, el caso debe canalizarse por soporte y resolverse conforme a la garantía legal y a la normativa vigente.
• Para retracto por arrepentimiento, la tienda debe habilitar un canal claro y no puede desdibujar este derecho cuando la ley lo reconoce.
• Si existe una exclusión legal aplicable, por ejemplo por naturaleza del bien o por uso que exceda la mera inspección, conviene describirla con precisión y de forma visible antes de comprar.
• Las devoluciones comerciales voluntarias adicionales a la ley pueden tener reglas propias, pero nunca reducir la garantía legal ni el retracto cuando corresponda.

6. Cómo pedir ayuda

• Ingresa a tu perfil y desde Mis compras usa la opción Hablar con soporte.
• También puedes usar el formulario de contacto indicando número de pedido, tracking y una descripción clara del caso.
• Mientras más contexto entregues, más rápido podrá evaluarse la solución adecuada.

7. Estado del producto

Cuando corresponda una revisión o devolución, GeoCerca podrá solicitar fotografías, antecedentes del pedido y verificación del estado físico del producto, su empaque y accesorios relevantes. Eso no reemplaza los derechos del consumidor, pero sí ayuda a determinar la vía correcta de solución.

8. Actualizaciones

Esta política debe revisarse cada vez que cambies tu criterio comercial sobre retracto, garantías voluntarias, logística o soporte postventa. La versión vigente será siempre la publicada en este sitio.